Offre

Au sein de la Division Services de la Direction du Système d’Information de Safran Aircraft Engines, vous participerez au projet de transformation de la DSI visant à améliorer la relation client. Cette démarche, centrée sur l’expérience client, permet de revoir nos processus internes, développer le management de la satisfaction client et de mettre en place le marketing autour de notre offre de services.
À ce titre, vous devrez :
Piloter le projet du nouveau catalogue de service France et international
Pilotage d’une prestation de service
Produire un catalogue de services à jour des nouvelles solutions proposées par les différents Service owner et en adéquation avec les besoins de services remontés par nos clients.
Veiller à la prise en compte des évolutions des différents service en collaboration avec les service owner et le groupe.
Suivi de la performance des actions du catalogue de services
Soutien de différents services owner dans le pilotage de leurs services.
Suivre les bonnes pratiques du marché en échangeant avec d’autres acteurs confrontés à des problématiques similaires
Participer à la conduite du changement et animer des workshop