Offre

La Direction R&T de Safran possède dans 5 de ses établissements des machines industrielles (Fabrication, essais, usinage, …)
La DSI de Safran Sa recherche un responsable de service qui aura la charge de construire ce service et de le piloter au quotidien.
Périmètre de la mission
– Le responsable de service intervient sur tout le cycle de vie de son service.
Construction du service
– Il exprime les besoins, vérifie la cohérence avec les besoins métier, définit les niveaux service, propose des indicateurs de suivi
– Il évalue le cout du service et s’assure que celui-ci est au plan budgétaire.
– Il pilote et valide la conformité du service livré par l’équipe projet en charge de la construction de celui-ci.
– Il s’assure que les documentations, arbres de décision et l’implémentation dans l’outil Service Now sont opérationnels et bien pris en charge par la chaine de support.
Vie du service
– Il vérifie que les indicateurs de suivi sont produits et sont cohérents avec les objectifs. Il assure un reporting régulier au management et au client final et mesure la satisfaction de l’utilisateur final.
Il capte régulièrement les évolutions des besoins auprès du métier.
Il propose des optimisations, innovations sur le périmètre de son service.
Il planifie et organise les évolutions du service.
Il élabore le budget annuellement (évolutions + récurent).
Il s’assure que le cout du service est conforme à l’état de l’art.
Il s’assure que les processus de support sont suivis et que les documentations sont tenues à jour.
Lors de changements impactant, il pilote le processus de déploiement (choix des populations, planning) ainsi que la communication vers les utilisateurs.
Il construit et pilote les plans d’actions de remises en conformité SSI et le respect des MSR sur son périmètre
Il gère les risques et les priorités en accord avec la chaine de management est les impacts métiers.
Il pilote les prestations qui portent les services en RUN
Livrables
Reporting sur les indicateurs de fonctionnement du service, reporting financier
Plan budgétaire (avec mise à jours aux actualisations) – évolutions / récurent
Recueil des besoins utilisateurs (CR de points avec le métier)
Cahiers de charges pour déclencher des projets / évolutions
Plan de communication