Offre

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et participer à un ambitieux plan de transformation digitale? Rejoignez le pôle IT Factory & End User Services de la DSI de Safran Landing Systems en tant que responsable de la gestion des incidents sur le périmètre infrastructure IT en France et à l’international.
Vos principales missions consisteront à :
-Piloter la résolution des incidents liés au périmètre infrastructure en relation avec les équipes support Internes (en France et à l’international) et Infogérées;
-Qualifier la criticité des incidents et valider les escalades ;
-Garantir le respect de la politique de gestion des incidents ;
-Rapporter les informations sur les incidents récurrents et complexes au Problem manager et se coordonner avec lui afin d’améliorer l’efficacité de leur résolution et de minimiser l’impact sur la société ;
-Coordonner les différentes équipes de support pour les incidents complexes ;
-Concevoir et suivre les KPIs relatifs à votre activité et vérifier leur adéquation avec les SLAs exigés ;
-Soutenir l’amélioration continue de l’outil ITSM (ServiceNow) ;
-Participer au maintien en condition opérationnelle du système d’information ;
-Participer au Comités liés à son activité ainsi qu’aux communautés groupe ;
-Veiller au respect des bonnes pratiques et des standards en place (CMMi, NIST, ITIL…) et au maintien à jour du référentiel CMDB ;
-Organiser et mettre à jour la documentation nécessaire à la gestion des incidents.