Offre

Au sein d’une équipe dynamique et sous la responsabilité du Head of Customer Support, vous supervisez les activités quotidiennes ainsi que le travail de l’administration des ventes dans le but de satisfaire au mieux les clients. Pour cela, vous vous assurez que les demandes clients sont traitées au bon niveau de qualité et à l’heure, et que nos réponses donnent satisfaction aux clients.
Missions principales :
– Gère les ressources de l’ADV (CSR) : anticipe et exprime les besoins en ressource en terme qualitatif et quantitatif
– Analyse au quotidien la charge de travail AdV et s’assure de la bonne répartition des tâches au sein de l’équipe, et de l’adéquation charge/capacité sur l’ensemble du périmètre couvert. Au besoin établit la priorisation des tâches et reporte les points durs
– Etablir le planning des astreintes (week-ends + jours fériés)
– Accompagne et coache les CSR, s’assure de leur bon niveau de formation
En accord avec le responsable du Front Office et le responsable des outils et process du Front Office, apporte les arbitrages nécessaires suite aux questionnements des CSR
– S’assure, en lien avec la direction financière, du recouvrement des factures par les CSR, auprès des clients
– S’assure du respect de nos engagements contractuels pour satisfaire les clients tout en protégeant les intérêts de Safran Cabin
– Définir les besoins fonctionnels d’outils et process vers le responsable des outils et process du Front Office ; valide que les outils et process répondent aux besoins des CSR, et garantit que l’équipe des CSR travaille conformément aux process établis, en utilisant les outils mis à disposition