Offre

Rattaché-e à Responsable équipe service clients vos principales missions sont :
– Assurer la demande et la réception d’une commande client
‐ Tenir la revue de commande pour s’assurer de la conformité des éléments mentionnés dans la commande
‐ Procéder à l’initiation des avoirs après analyses
‐ Demander les informations aux clients pour l’ouverture d’un compte client
‐ Aider le commercial ou fleet manager dans le suivi des commandes clients.
‐ Représenter l’entreprise et le service si nécessaire lors d’événements (accueil pendant visite client, salons)
‐ Appliquer les procédures liées à son domaine d’activité
‐ Assurer le back up (remplacement) d’une personne de son département
‐ Etablir des cotations
‐ Saisir les commandes dans le système ERP (« Entreprise Resource Planning ») et envoyer les AR
‐ Assurer pro activement order book management, analyser et communiquer aux clients OOR (« Open Order Report »)
‐ Coordonner et suivre les demandes d’AOG
‐ Coordonner et suivre les demandes de RMA (« return material authorization »)
‐ Suivre les indicateurs
‐ Coordonner les échanges de demande de recouvrement entre la comptabilité et les clients
‐ Traiter et suivre les commandes gratuites
‐ Etre l’interlocuteur privilégié des clients
‐ Etre l’interlocuteur privilégié entre les programmes et les fleet manager
‐ Participer aux actions d’amélioration continue du service