Offre

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l’amélioration de l’expérience client.
Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des solutions techniques.
Votre rôle sera d’accueillir, de conseiller, d’informer nos clients mais aussi d’identifier de nouvelle solutions pouvant avoir du sens pour nos clients.
Dans ce cadre, vos responsabilités seront de mettre en place des indicateurs via l’outil Power BI et d’être en capacité de délivrer des conseils et accompagnements sur Office 365 et Power BI auprès de nos clients.
Vous serez donc le référent sur Office 365 et Power BI. Voici les missions qui en découlent :
Accueillir, conseiller et informer nos clients
– Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
– Etre en capacité de recueillir les irritants clients
– Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
– Apporter le support et l’assistance sur PC et Smartphones
– Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, …) et les nouvelles qui pourraient être développées
– Porter l’expérience client en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue
– Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
– Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
– Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
– Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
– Rédiger de petites documentations
Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.