Offre

Le Key User Systèmes d’Information pour le SRV* est le référent sur les applications informatiques de son domaine métier pour assurer le support informatique de Niveau 1.
Il est à ce titre le point de contact privilégié de son métier (suivant l’organisation : les utilisateurs finaux, les managers) et des experts fonctionnels SI pour son périmètre applicatif.
*SRV = Processus Assurer le service et le support client
Dans ce cadre, il est en charge :
• De contribuer au sein de l’organisation métier pour maintenir un lien étroit et efficace entre les utilisateurs finaux, les processus et les solutions applicatives métier en tant que garant des bonnes pratiques et standards applicatifs métier.
– Apporter un support opérationnel lors des difficultés / anomalies rencontrées par les utilisateurs (déblocage et explication des anomalies rencontrées)
– Analyser les incidents complexes avec le support de la DSI et assurer le suivi des résolutions
– Former les nouveaux arrivants
– Contribuer à la gestion des comptes et rôles des utilisateurs
• Participer à l’expression des besoins et leurs priorisations.
• Effectuer des tests de recette, constituer la documentation et former les utilisateurs finaux
– Contribuer à la rédaction/mise à jour de la documentation (Mode opératoires, Supports de formation, Guides)
• Assurer les déclarations et suivi des incidents, anomalies auprès des services informatiques internes.
– Contribuer à la conception des outils d’analyse et des indicateurs d’activité et de performance correspondant aux besoins des managers
• Gère et veille à la cohérence des Accès et Business Rôle des utilisateurs aux applications métier. (GLA : Gestionnaire Local d’Accès)
– participer aux projets d’améliorations et analyses des problématiques rencontrées par le département
– participer aux analyses initiées par les autres départements rencontrant des difficultés
– Contribuer à identifier/définir les évolutions de fonctionnalités nécessaires avec les Garants fonctionnels SI du Processus
– Tester les évolutions des applications, Effectuer la recette des solutions-incidents
– Contribuer à l’amélioration des données des systèmes d’information
• Participe aux communautés de Key user et anime celle de SQY