Offre

Le Responsable Commercial Support (CSM) est en charge d’un ou plusieurs clients au profit desquels il coordonne les actions
commerciales du Support Client Défense
Les clients sont selon les cas :
– Un (ou plusieurs) client(s) majeur(s), à ce titre il peut avoir le rôle de KAM (Key Account Manager)
– Les clients d’une zone géographique au regard d’une ligne de produit.
Le Responsable Commercial Support est le point de contact Support avec ces clients. Il est informé des actions en cours et
coordonne les échanges support vis-à-vis de ces clients.
Il est responsable dans son domaine :
– du développement du Business Support avec ses clients, (analyses concurrentielles,
prospection, stratégie commerciale support, planification, business plan), selon les directives issues du directeur Commerce & Business Developpement
– de la réalisation des offres nouvelles Support et de la coordination des offres réalisées par les PSM au titre des affaires en cours,
– de la réalisation de la partie support d’offres mixtes en coordination avec le sale manager
– de la relation client (point de contact client pour le support), assurant un contact régulier et coordonnant les relations menées par les PSM (réunion périodique avec les PSM sur l’état des
actions en cours). Il prend en compte les notations fournisseurs issues des clients et propose les plans d’action associés à l’amélioration de ces notations pour la partie support.