Offre

Au sein du département Manufacturing & Support en service, en appui du responsable de projet, vous serez le garant de la satisfaction client comme point focal du projet Centre Support Clients, CSC, Back Office. Les activitésconsistent à instruire les réponses aux questions des compagnies aériennes et ateliers de maintenance dans le cadre de la réparabilité des moteurs. Une vingtaine d’ingénieurs en France et une quinzaine de leurs homologues au Maroc, en interaction forte avec de nombreux centres experts comme les bureaux d’études et les centres d’excellence industrielle, contribuent au quotidien à ce projet à très forte visibilité Groupe.
Les missions :
Piloter la performance OTD /OQD et résoudre les problèmes opérationnels du projet CSC
•Est responsable du système de mesure de performance et le fait évoluer dès que nécessaire
•Organise et anime les rituels liés à la performance Délai et Qualité internes et externes de l’activité (analyse des roots causes de non performance, identification des actions correctives/préventives)
•Capte et pilote la résolution des problématiques opérationnelles internes / externes.
•Met en œuvre une boucle ritualisée efficace d’analyse/ résolution de problèmes avec les interfaces métier
•S’organise en back up avec son binôme chef de projet CSC.
Est garant des processus
•Est garant des processus qualité, capitalisation et habilitation des pilotes
•Aide à la clarification des parcours de montée en compétences des collaborateurs France/Maroc
•Contribue à leur standardisation
Est le leader plans d’actions/amélioration continue du projet
•Construit, pilote et anime le plan de progrès du projet et les actions d’amélioration continue qui en découlent
•Pilote l’optimisation du processus de gestion du projet CSC en coordonnant les actions des acteurs externes et internes afin d’implanter les solutions innovantes encore à l’étude (automatisation, IA).
•Organise et pilote la capitalisation de l’expérience
•S’assure de la déclinaison des leçons apprises au niveau opérationnel et vérifie leur application
•Construit et assure le suivi les chantiers d’amélioration continue relatifs ou contribuant au projet