Le-la responsable technique Produits Communication Unifiée est membre du Centre de Compétences « Employee Services » au sein de la « Safran Digital Factory » et rapporte au responsable de ce Centre de Compétences ou au responsable du pôle communication unifiée. Il coordonne les activités techniques autour du produit au sein du Centre de Compétences et des autres domaines de la DSI-C. Il intervient aussi bien pendant les phases de design / implémentation / validation projet que pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des produits.
Le-la responsable technique est le coordinateur opérationnel des activités de son pôle et le référent technique des produits sous sa responsabilité.
En tant que coordinateur des opérations, il-elle dirige, anime, coordonne, et gère les relations avec les interlocuteurs pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie au niveau du centre de compétences ou des pôles, aussi bien en mode projet que dans le run.
Il- elle assure la coordination transverse au sein du centre de compétence mais aussi avec les autres domaines techniques de la DSIC en lien avec les opérations sous sa responsabilité. Il aide l’équipe à lever les dépendances.
Il-elle coordonne en fonction des processus, la prise en compte des demandes, des incidents, des changements, l’affectation des moyens et ressources nécessaires, le respect des engagements.
Il-elle est le garant de la gestion des connaissances technico-fonctionnelles.
Il-elle est en charge / participe aux activités suivantes:
En mode projet :
•Coordonne les évolutions et les projets avec des différents acteurs concernés
•Analyse et valide les architectures techniques proposées afin qu’elles soient en adéquation avec les offres de services
•Assure l’intégration technique du produit dans l’environnement général M365
•Participe à la rédaction des documents d’architecture et d’exploitation
Pour gérer l’évolution continue (Evergreen) :
•Analyse globale des évolutions éditeurs (evergreen) et de leurs impacts techniques (réseau, poste de travail, sécurité) et économiques
En Run :
•Anime les activités de support liées à son produit (incidents, demandes, changements)
•Surveille les performances (seuils d’alerte et tuning des ressources et produits du domaine)
•Assure la mise à jour en continue de la base de connaissance et de sa prise en compte auprès de l’ensemble des acteurs de la chaine de support et entre autres en lien étroit avec les équipes en charge du service desk et outillage (ServiceNow)
•Il-elle assurer la conformité des exigences SSI et architecture de son produit
Il-elle pilotera également directement les équipes du centre de services associé au pôle produit si pertinent.