Au sein de la Direction des Opérations Clients/ Division Support et Services (120 personnes), le Chef de Pôle Transformation Digitale a pour mission de mener l’ensemble des projets IT/data des différents métiers de la Direction: gestion des contrats, administration des ventes, support client, garantie, services. Il anime une équipe en charge des applications et projets.
Principales missions:
– Encadrer (hiérarchique et fonctionnel) les équipes IT centrales du département Support et Méthodes (Garants métiers et Product Owner), 8 personnes
– Animer le réseau des Product Owners et Garants métier de la Direction des Opérations Client (rituels, coordination vis-à-vis de la Direction Démarche de Progrès et si besoin DSI, support aux métiers de la Direction des Opérations Client pour la définition de leur plan de transfo digitale, communication sur les réalisations / déploiements / besoins / succès)
– Assurer la livraison des projets pilotés par les équipes IT/data dans le respect des objectifs de coût qualité et délai.
– Collecter les besoins fonctionnels outils et data auprès de l’ensemble des opérationnels de la Direction des Opérations Clients.
– Consolider, formaliser et maintenir à jour la roadmap IT / Data / Transfo Digitale de la Direction des Opérations Clients, sélectionner, cadencer et proposer les projets à lancer en cohérence avec le plan de progrès de la direction.
– Exprimer les besoins de la Direction des Opérations Clients lors des campagnes de budget et PMT.
– Représenter la Direction des Opérations Clients aux comité IT si nécessaire, assurer le rôle de sponsor métier dans les copil projet Support et Méthodes, participation aux autres comités de pilotage projets des autres secteurs, à la demande.
– S’assurer la bonne animation de la démarche innovation participative.