Rattaché au sein de la Direction Support client, vous serez en charge du:
– Pilotage de l’activité Support Client sur un portefeuille donné,
– Garantir la satisfaction client en étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,
– Être le représentant du client au sein de Safran et s’assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l’entreprise (rôle de chef d’orchestre),
– Assurer la rentabilité du portefeuille sur son périmètre d’activités (CA, EBIT, Cash),
– Assurer la relation continue entre l’entreprise et le client,
– Préparer les réunions de directions (SMM) avec les clients,
– Etre le représentant support au sein de l’équipe programme Safran Electronics & Defense,
– Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements
contractuels avec les clients et leur satisfaction,
– Définir et suivre des plans d’actions en interne afin d’assurer la satisfaction client,
– Anticiper les blocages et traiter les litiges,
– Piloter les plans de progrès client,
– Piloter la réalisation du CA et de la marge,
– Piloter l’exécution, le respect des engagements et l’optimisation économique des contrats,