Safran Cabin propose de nombreuses offres d’après-vente : distribution de pièces détachées, réparation de composants, support technique, assistance d’urgence (AOG), mais également aménagements, modifications et réaménagements d’intérieurs de cabine.
Au sein d’une équipe dynamique, vous évoluez dans un environnement de support après-vente en pleine croissance. Acteur(trice) clé de la satisfaction des clients (compagnies aériennes et distributeurs), vous participez à la fidélisation des clients en assurant le traitement adéquat des réclamations et des non-conformités du périmètre.
Pour atteindre cet objectif, vous serez notamment amené(e) à :
– Réceptionner les réclamations clients
– Caractériser les besoins des réclamations clients et des non-conformités
– Analyser et résoudre les réclamations, en collaboration avec les services impliqués
– Contribuer à l’amélioration continue de la maturité des processus, de l’organisation, et de la performance
– Contribuer à la mesure de la performance des activités sur le périmètre