La Business Unit Cassiopée propose à plus de 150 compagnies aériennes, Cassiopée Alpha, une application B2B pour leur permettre de décoder et analyser leurs données de vol, que ce soit pour mettre en place des programmes complets de sécurité des vols, de maintenance prédictive ou une réduction de la consommation de carburant des avions.
Nous recherchons un-e ingénieur-e qui sera chargé-e, au sein de l’équipe Customer Success, du support aux utilisateurs de notre application Cassiopée Alpha.
Les tâches quotidiennes de ce poste sont :
– Garantir la bonne réception et l’analyse des données de vol envoyées par le client
– D’assurer la communication avec les utilisateurs existants, la prise en charge des tickets de support, de réagir aux alertes, et de résoudre les problèmes de matière proactive
– De piloter les projets de mise en place de l’application pour les nouveaux clients, que les installations soient On Premise ou SaaS, et de participer à l’exécution des projets : coordination interne des équipes, coordination avec les clients, réalisation des installations, formation, …
– Réalisez des études particulières à la demande des clients (investigation d’un événements, études particulières et études statistiques).
– De se coordonner avec l’équipe Produit, pour faire remonter les feedbacks utilisateurs, et notamment les demandes d’évolution de l’application.
– De se coordonner avec l’équipe Produit pour mettre à jour la documentation de formation et la documentation utilisateur.
– Selon votre profil, de participer aux campagnes d’avant-vente technique.