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Au sein de Safran Seats Services (3S), le responsable de programme Aftermarket rapporte au responsable de programme senior de sa région.
Il/elle a la responsabilité des activités suivantes pour le portefeuille de ses clients :
– Gérer les programmes du marché de l’après-vente (en service et/ou en développement) dans le portefeuille de ses clients afin d’assurer la satisfaction du client et la rentabilité du programme selon les objectifs de l’entreprise, c’est-à-dire :
o Travailler en étroite collaboration avec les ventes, l’ingénierie, la chaîne d’approvisionnement, le front office et d’autres départements si nécessaire pour s’assurer que le produit livré répond à la définition contractuelle et acceptée par le client tout en travaillant à éliminer ou à ajuster les problèmes de processus qui empêchent la livraison réussie des engagements du programme du client.
o Déterminer les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs au budget, à la garantie et à la satisfaction du client.
o Mettre en place toutes les actions nécessaires afin de s’assurer que le budget 3S et la satisfaction du client sont conformes aux objectifs de l’entreprise.
– Développer et maintenir les relations avec les clients assignés, les distributeurs, les partenaires et les autres sociétés Safran de la région ;
– Définir et déployer pour le portefeuille de ses clients des stratégies d’aftermarket, de S1 à S12 au sein de Prompt (référentiel Safran pour la gestion des programmes)
– Aligner les stratégies de programmes à travers Safran Seats Services pour le portefeuille de ses clients.
– Contribuer à répondre aux RFPs / RFIs / RFQs sur le marché de l’après-vente pour le portefeuille de ses clients.
– Gérer, avec le soutien de toutes les parties prenantes internes (ingénierie, assistance sur le terrain, front office, chaîne d’approvisionnement, etc.), les problèmes en service liés au portefeuille de ses clients.
– Poursuivre le développement des normes des programmes du marché après-vente dans le cadre de l’amélioration continue.