Vous êtes en charge d’un ou plusieurs clients au profit desquels vous coordonnez les actions commerciales du Support Client Défense
Les clients sont selon les cas :
– Un (ou plusieurs) client(s) majeur(s), à ce titre vous pouvez avoir le rôle de KAM (Key Account Manager)
– Les clients d’une zone géographique au regard d’une ligne de produit.
Vous êtes le point de contact Support avec ces clients. Vous êtes informé-e des actions en cours et coordonnez les échanges support vis-à-vis de ces clients.
Vous êtes responsable dans votre domaine :
– du développement du Business Support avec vos clients, (analyses concurrentielles,
prospection, stratégie commerciale support, planification, business plan), selon les directives issues du directeur Commerce & Business Developpement
– de la réalisation des offres nouvelles Support et de la coordination des offres réalisées par les PSM au titre des affaires en cours,
– de la réalisation de la partie support d’offres mixtes en coordination avec le sale manager
– de la relation client (point de contact client pour le support), assurant un contact régulier et coordonnant les relations menées par les PSM (réunion périodique avec les PSM sur l’état des actions en cours). Vous prenez en compte les notations fournisseurs issues des clients et proposez les plans d’action associés à l’amélioration de ces notations pour la partie support.