De formation DUT ou BTS avec une spécialisation en commerce international, vous possédez une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le domaine de l’administration des ventes
Vos aptitude relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la relation client sont
reconnues dans vos différentes expériences professionnelles
– Vous êtes doté-e d’un excellent relationnel et vous aimez le travail en équipe
– Vous êtes doté-e d’une grande rigueur et avez le Sens du service client
– Vous êtes doté-e d’une grande réactivité et capacité d’adaptation
– Vous possédez également un niveau d’anglais professionnel /courant.
Rattaché-e au Customer service Manager, vous assurez l’administration des ventes des clients dans le respect des procédures en vigueur pour assurer la satisfaction client, tout en contribuant à la réalisation des objectifs OTD,CA .
A ce titre vos principales missions sont :
– Assurer le traitement administratif des commandes clients France et Export -1ere monte et/ou Aftermarket- jusqu’à la livraison des produits et le paiement, dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …).
– Etre l’interface privilégiée de nos clients internes et externes
– Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagements
Dans ce cadre vous assurez le suivi d’un portefeuille client :
1 Traitement des offres et commandes OE et Spares:
– Effectuer les offres de prix des produits Spares
– Gérer les AOG des compagnies aériennes
– Analyser et enregistrer les commandes en s’assurant de la conformité des conditions de réalisation du contrat (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires.)
– Envoyer les Accusés de Réceptions des commandes et leur MAJ
– Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits…), informer sur les délais;
2 : Traitement des demandes /réclamations clients en répondant à toutes les sollicitations des clients dans le cadre du contrat.
3 : Facturation :
– Etablir les éléments administratifs liés au contrat du client (facture /Avoir/ Pro-forma…)
– Facturer le client (envoi de la facture au client)
– Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial
– Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, …) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, …)
Aspects administratifs liés à l’ensemble des produits et des services de la gamme
– Procédures de relance, de règlement et de contentieux