Dans un contexte innovant et dynamique, le SDM est le responsable des prestations de services chez nos clients interne de la DSI (qualité, coût et conformité, gestion des crises).
Il gére fonctionnellement les équipes, est le référent pour toutes les questions opérationnelles et le garant de la satisfaction client.
Il devra être responsable et avoir les compétence suivantes :
– des opérations conformément aux objectifs des niveaux de services contractuels.
– de la gestion des différentes équipes impliquées dans la gestion des infrastructures et dans les projets.
– en supervisant la résolution des incidents, le traitement des changements ou demandes de services.
– de la qualité globale et de la conformité du service fourni.
– du reporting, KPI, SLA et autres rapports sur la qualité des opérations.
– Est le contact opérationnel privilégié des autres services de la DSI.
– Des processus d’amélioration continue des services et veillera à l’alignement continu des services gérés sur les besoins opérationnels.
-de la gestion opérationnelle des ressources.