En tant que Customer account manager, tu participeras aux principales missions suivantes:
– Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
– Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
– Assurer la réalisation du chiffre d’affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
– Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.
Informations détaillées:
– Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)
– Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .
– Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d’expéditions… )
– Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
– Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
– Assure le suivi de la facturation
– Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
– Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
– Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue de vente et dans les contrats
– Met en place des plans d’actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d’apporter la meilleure expérience au client.