En collaboration avec la DSI de Safran Electronics & Defense et les infogérants, vous êtes responsable de
-Garantir la disponibilité et la performance des services, ainsi que l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect des niveaux des services(SLAs).
-De prendre les roles Itils d’Incident Manager, de Problem Manager et de Change Manager.
-Piloter l’activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
-Représenter la société dans les rituels à mettre en place avec les infogérants (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l’avancement des actions.
-Planifier et animer les Change Advisory Board et analyser les changements proposés en terme d’impact utilisateur, de retour arrière, de mode opératoire, de mise à jour des référentiels.
– Piloter la résolution des incidents majeurs et animer les crises opérationelles en tant qu’incident manager. Vous assurez la mobilisation des acteurs internes et externes dans le but de rétablir le service au plus vite en communiquant régulièrement.
– Assurer en tant que problem Manager la production de l’analyse des causes racines, vérifier que les plans d’action associés sont définis, les valider et vérifier qu’ils se déroulent comme prévu.
-Être force de proposition pour l’amélioration du service rendu.
-Vérifier régulièrement la bonne complétude des référentiels..
-S’assurer que les contraintes règlementaires sont bien respectées, proposer des procédures de vérification.