Au sein de la Direction Qualité, rattaché-e au chef du service qualité Programmes/Développement/Satisfaction Clients, vous représenterez la direction qualité au sein d’un équipe programme.
Quotidiennement, vos missions seront les suivantes :
– Elaborer et suivre la mise en œuvre du Plan de management de la Qualité du Programme
– Participer à l’élaboration du PMP
– Piloter la relation avec le client sur les aspects qualité conformément aux consignes programme.
– Participer à différentes négociations avec les clients
– Promouvoir et animer les démarches qualité et progrès au sein de l’EP,
– Participer à toutes les revues de jalon du programme, y compris durant leur préparation, en s’assurant de la qualité des livrables, du suivi des recommandations/actions émises, des conditions de tenue de ces revues,
– Elaborer et suivre les indicateurs Qualité du programme / bilans de satisfaction clients et s’assurer que des plans d’actions efficaces sont mis en œuvre
– Piloter les risques qualité et s’assurer du bon déroulement des plans de traitement de ces risques et de leur efficacité,
– Gérer le traitement des réclamations clients en lien avec l’ensemble des parties prenantes
– Piloter les confinements de niveau 2 à 4 et s’assurer qu’une analyse causale et un plan d’actions soit mis en place jusqu’à la phase généralisation