Rattaché(e) au Directeur du Support de la Division Systèmes Equipements , vous encadrez une équipe de 9 Product Support Engineers dont les principales missions sont :
-Assurer la satisfaction Clients (Airlines/ Avionneurs) dans le respect des contraintes et objectifs de SAFRAN Landing Systems :
oCollecte des données sur le comportement en service via le réseau des Customers Support Managers et/ou en direct notamment auprès des stations de réparations
oGestion des données « In-Service » :
Investigations et définition de solutions dans le temps imparti
Capitalisation au travers de dashboards.
Optimisation et validation de la documentation technique (CMM, SB/SL, solutions de réparation…)
Analyse des données de fiabilité
oDéfinition des attentes clients et proposition de solutions
oEngineering et communication vers les Airlines :
Maintien et partage des documents « In Service Experience »
Analyse technique de recours en garanties, réclamations, concessions…
oEngineering et communication vers les Avionneurs :
Réunions de coordination régulières
Participation aux événements Avionneurs (symposiums, conférences…)
oEngineering et communication auprès des MROs/Partenaires/Fournisseurs
Réunions de coordination
Participation aux expertise
oGestion technique des Conventions SAFRAN Landing Systems tous les 2 ans réunissant tous les clients (Airlines, Avionneurs, MRO) sur les plateformes Airbus, Boeing, ATR
oDéfinition et suivi des objectifs au travers des KPI
oRéunions de management
-Coordination régulière avec la Division Systèmes Equipements pour assurer l’alignement des objectifs et priorités.
– Support au développement de l’offre de Service (ex. maintenance préventive)