Au sein de la Direction Support Clients, votre mission consiste à support le pilotage d’un ou plusieurs contrats support et services, en assurant la tenue des objectifs suivants :
-Assurer la satisfaction des clients ;
-Tenir les objectifs économiques (Chiffre d’affaires, marge, cash) fixés ;
-Améliorer la rentabilité long terme des contrats en cours et contribuer à l’optimisation de la rentabilité des contrats à venir ;
-Veiller au recouvrement des créances.
Votre rôle consiste donc à :
– S’assurer du suivi des plaintes clients et de leur résolution, de la satisfaction des clients dans les phases d’exécution de vos contrats, de la mise en place des business plan pour les contrats Long Terme dont vous avez la charge et de leur mise à jour.
– Suivre le chiffre d’affaire et la marge de votre portefeuille client et veiller au respect de l’objectif fixé.
– Apporter aux clients le support nécessaire pour la mise en œuvre des contrats.
– Etablir les procédures de travail avec les clients en s’appuyant entre autre sur l’organisation Safran Aircraft Engines/CFM et s’assurer qu’elles sont bien utilisées.
– Décliner la stratégie adaptée pour vos clients (technique, économique, communication, gestion quotidienne …) vers tous les secteurs concernés.
– Obtenir les plans de dépose moteurs en vous appuyant sur les informations clients et sur le support engineering chargé d’élaborer les plans de dépose en coordination avec les clients.
– Donner les prévisions de shop visits ainsi que les workscopes prévus. Vous alimentez également pour les prévisions PMT à 5 ans.
– Définir si nécessaire les directives de facturation en relation avec les termes contractuels, les recours en garantie, les concessions obtenues du constructeur.
– Déterminer avec vos partenaires (Division MRO, GE …) les schémas industriels et logistiques à appliquer.
– Demander et coordonner les actions visant assurer et améliorer la marge brute prévisionnelle des contrats. Vous vous assurez que les workscopes appliqués sont cohérents avec les objectifs de rentabilité fixés pour les contrats Long Terme.