Offre

Rattaché(e) au Directeur Qualité Site, vous êtes l’interlocuteur(trice) client pour les sujets qualité pendant la vie série des produits et veillez particulièrement à la convergence entre les critères client et la faisabilité.
Votre travail se décline en trois missions principales :
– Construire et maintenir une bonne relation client dans le domaine de la qualité pendant la vie série du programme.
– Définir et mettre en œuvre avec les opérationnels les plans de progrès qui permettent d’améliorer la performance qualité client.
– Analyser les retours en service, animer la résolution et suivre l’efficacité des actions correctives.
Construire et maintenir une bonne relation client dans le domaine de la qualité :
– Etre l’interlocuteur privilégié des clients pour les aspects qualité et assister le responsable du produit sur ces aspects.
– Valider les exigences qualité client, en lien avec la qualité en développement
– Etablir, faire agréer par le client, et gérer le plan Qualité du produit, s’assurer de la bonne mise en place et exécution des plans de management.
– Veiller à la prise en compte des besoins et exigences des Clients pour s’assurer de leur satisfaction.
– Assurer l’interface avec les clients.
Définir et mettre en œuvre avec les opérationnels les plans de progrès qui permettent d’améliorer la performance qualité :
– Piloter les plans d’actions suite à audits Clients.
– Exploiter les notations / bilans de satisfaction, réclamations clients et toute autre information Clients, puis s’assurer de la mise en place de plans d’actions.
– Analyser les indicateurs et identifier les axes de progrès.
– Former les parties prenantes aux exigences qualité clients.
– Contribuer à l’amélioration du Système de Management de la Qualité.
Analyser les retours en service, animer la résolution et suivre l’efficacité des actions correctives :
– S’assurer de l’ajustement des dispositions du référentiel qualité aux exigences des Clients (coûts, délais, performance)
– Contribuer à la rédaction et la mise en œuvre des plans de management des produits auprès de toutes les parties prenantes.
– S’assurer de l’identification et maîtrise des risques, ainsi que la mise en œuvre de toutes les mesures nécessaires à l’atteinte des objectifs.
– Piloter les plans d’actions suite à réclamations client (0h et évènement /incidents en service).