Offre

Le/la « Chef-fe de projet CRM Sales » a pour missions au sein de la direction commerciale:
1-Piloter les activités du projet « Sales » du programme CRM de SAE:
*Identifier et valider les ressources métier avec les hiérarchies selon les besoins de projet,
*Animer une équipe de Product Owners et de Key Users identifiés pour chaque lot du projet (possibilité de tenir le rôle de Product Owner pour certaines activités),
*Recueillir, analyser, qualifier et formaliser les besoins métiers pour le projet « Sales » en s’appuyant sur les études de cadrage menées au sein de la société et sur les travaux menés par les équipes en méthodologie « Agile ».
2-Définir avec l’intégrateur le planning et le contenu des lots du projet « Sales », piloter les réalisations, réaliser les tests fonctionnels et valider les livrables.
3-Définir la stratégie globale de conduite du changement pour le programme CRM, tous projets concernés (Sales, Request Management et DSI), identifier les risques, définir le plan de communication, s’assurer de la mise en place les actions d’accompagnement et de formation au sein des directions concernées.
4-Identifier et piloter les actions liées au projet « Sales » en transversal aux organisations : interfaces IT, caractérisation des flux de données avec les autres Bases de Données de la société.
5-Suivre les indicateurs de performances du projet avec la PMO du projet.
6-Supporter le chef de programme CRM dans le cadre de ses activités de projet SAE ou ConeCT.